Отзывы о компании СТИКСЕТ АВТОСТЕКЛА ЦЕНТР (Калининград и Калининградская область)

Благодарим Дмитрия за предоставленный отзыв о нашей работе. Конечно, было бы более приятно, если бы он был позитивным. В любом случае – мнение Клиента для нас является очень важным.

Действительно, наши отношения с этим Клиентом складывались непросто.
Сложности начались в момент получения заказа, так как Клиент долго не мог договориться с супругой по степени светопропускаемости тонировочной плёнки.
Обычно мы не вмешиваемся в подобные диалоги.
Мы с должным вниманием отнеслись к пожеланию Клиента ничего не повредить. При тонировке, которую мы делаем без разборки автомобиля, что-либо повредить принципиально не возможно, так как раскрой пленки производится на стенде, а не автомобиле. Оклейка изнутри осуществляется предельно аккуратно без применения режущих инструментов. Поэтому крайне сомнительно, что именно мы «поцарапали краску».
Из отзыва Клиента мы также не смогли понять, какая перфорация была прорезана.

В чем претензии клиента обоснованы:
1) Действительно, работа была завершена в 14-40 с задержкой на 40 минут. Приносим свои извинения, в этот день было очень много работы.
2) Тонировка заднего стекла производилась из двух частей по той причине, что заднее стекло на автомобиле Клиента представляет собой полусферу более одного метра высотой с очень широкой полосой шелкографии. Пленка была наклеена «встык», что снаружи было фактически не заметно. Супруга Клиента качеством работ была удовлетворена. Для себя мы сделали важный вывод: работать только тонировочной пленкой «Sun-Tek», позволяющей оклеивать полусферы большого размера.

Что спорно:
Клиент при оформлении заказа не уточнил, что необходимо затонировать стекло в месте крепления стоп-сигнала. Это пожелание выяснилось только при сдаче работ. По здравому смыслу глухая тонировка стоп-сигнала противоречит требованиям завода-изготовителя по технике безопасности эксплуатации машины. Кроме того, полностью затонированное стекло при зажженном стоп-сигнале будет сильно бликовать красным цветом внутрь салона и отвлекать водителя через зеркало заднего вида, что также не безопасно при вождении. И последнее. Клиент попросил сделать тонировку, ничего не разбирая. Без разборки стоп-сигнал снять не представлялось возможности.

Тем не менее, мы пошли навстречу Клиенту. Тонировочная пленка была снята мастером по двум причинам:
1) Мы готовы были переклеить ее за свой счет согласно требованиям Клиента на следующий день и договорились об этом с Клиентом.
2) Снимать пленку необходимо до момента полного высыхания, так как после высыхания появляется вероятность повредить систему обогрева стекла (может быть снята пленкой).

Так как тонировка трех стекол стоила 3 500 рублей, а претензии к тонировке боковых стекол не предъявлялись, клиенту были возвращены деньги за тонировку заднего стекла, что составляет 1 500 рублей (тонировка боковых стоит 1000 рублей за стекло), с чем Клиент согласился. Документ на возврат оформлен, деньги возвращены.

Мы ожидали Клиента на следующий день, но, вероятно, эмоции победили. Нам очень жаль, что у нас не возникло шанса выполнить особые пожелания Клиента.
В настоящий момент мы специально опрашиваем Клиентов по поводу полной тонировки стоп-сигналов, даже если этот вопрос вызывает у них удивление.

Именно на примере этой ситуации мы осознали, как важно полностью понимать видение Клиента по поводу предоставляемой услуги. В каждой ситуации есть, чему поучиться. Спасибо.

С уважением, генеральный директор «Стиксет» Игорь Геннадиевич Чехонин

Гость спасибо за отзыв. Да это было в 2011 году. Приняты серьезные контрольные меры.Нами введен контроль качества который дал серьезные результаты в виде благодарных отзывов клиентов.На сегодняшний день компания признана лучшей компанией в Калининградской области. Спасибо вы помогаете нам стать лучше. С уважением директор компании Игорь Чехонин